9月18日でシンデレラガールズ総選挙は無事終了しました。
3年ぶりの総選挙で、課金票はこれまでのデレステ（ソシャゲ）内で投票する形式から、ASOBI STOREなどの協賛ショップで対象商品を購入することで投票券を獲得する形式へと変更されました。
そして今回、この投票形式になったことで、ASOBI STOREの対応について「ちょっとそれはどうなんかな……」と思う出来事がありました。
今回は、その件について書いていきたいと思います。
ことの発端は、投票券該当商品の確認問い合わせ
ASOBI STOREで商品を購入し、投票券を取得したところ、表示された枚数は600枚でした。
私は時子様の【公式メモリーピクトBOX】を購入していたのですが、「あれ？ 確かこの商品って投票券の対象商品じゃなかったっけ？」と疑問に思いました。
そのため、私は8月18日にASOBI STOREに下記の内容（※一部抜粋）問い合わせを行いました。
THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】を購入いたしまして、確かこちらの商品は【総選挙の投票券】の対象商品だったと記憶しております。
こちらの商品の投票券ですが、どのタイミングで取得可能になりますでしょうか。
※シリアルコードの取得でしょうか。
ご確認をお願いいたします。
そして、ASOBI STOREからの8月19日の返信が、
ご認識の通り、ご注文いただいた商品「THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】」は、総選挙2026対象公式グッズでございます。
だとしたら、600枚の投票券では計算が合いません。
投票券は【500円につき100枚】です。
私が購入した公式メモリーピクトBOXは税込5,900円で、1,000円の割引クーポンを使用。送料を含めた実際の支払額は5,560円でした。
さらに、総選挙2026年版の【時子様のアクスタと缶バッジ】も購入しており、こちらの支払額は2,500円でした。（※クーポン適用により、送料660円は無料）
この2つの購入金額を合算すると8,060円になります。
そのため、500円につき100枚という計算であれば、1,600枚程度の投票券が付与されるはずではないでしょうか。
しかし、実際に付与された投票券は600枚でした。
恐らく、総選挙2026年版の【時子様のアクスタと缶バッジ】について、クーポン適用前の金額3,160円を基準に投票券が算出されたものと思われます。
3,160円を基準にすると、投票券は600枚になる計算です。
投票券の枚数合わなくない？？
ASOBI STOREの返答が正しいのであれば、明らかに投票券の枚数が足りない。
なので私は8月21日にASOBI STOREに下記の内容（※一部抜粋）問い合わせを行いました。
以前、「THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】」は、総選挙2026対象公式グッズだったかと、投票券の取得方法について質問させていただきました（※ここは本名）です。
ASOBI STOREので商品購入の投票券を取得したところ、600枚となっていたのですが、500円で投票券100枚で直近で購入した商品から考えると投票券の数が合わないように感じます。
どのようにして投票券600枚が算出されたのでしょうか？
そして、ASOBI STOREからの8月22日の返信が、
下記は「シンデレラガール総選挙2026対象商品」ではありませんでした。
こちらの商品購入に伴い、投票券の獲得はできません。
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・THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】
・アイドルマスター シンデレラガールズ 公式ミニアクリルスタンド 財前時子 (Pop'n ToyBox!! ver.) 800円
・アイドルマスター シンデレラガールズ 公式アクリルスタンド 財前時子 (Pop'n ToyBox!! ver.) 1900円
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なお、「シンデレラガール総選挙2026対象商品」の投票権の獲得状況について、より詳細な調査を希望される場合、下記窓口までお問い合わせを検討くださいませ。
いやいやいや！19日の返信と真逆のこと言うとるやないかい。
どっちが正しいねん！ていうか数日で何で返答が二転三転するねん！
私はどちらが正しいのかを確認するため、シンデレラガール総選挙 お問い合わせ窓口に、下記の内容（※一部抜粋）問い合わせを行いました。
投票券と、「THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】」について念のための確認です。
8月19日に頂いた返信内容では「THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】」は、総選挙2026対象公式グッズと返答いただきました。
だとすると、投票券600枚というのは計算が合わないため、再度確認のメールをしたところ、「THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】」はシンデレラガール総選挙2026対象商品ではないと返信いただきました。
※添付のメールのスクショをご確認ください。
どちらが正しいのでしょうか？
数日で話が二転三転するのはどうなんでしょうか。
このメール送信後、1週間以上返答はありませんでした。
長期間返答なしの対応に呆れ、再度確認のメール送信
ASOBI STORE・シンデレラガール総選挙 お問い合わせ窓口から全く連絡がない状態が続き、私は呆れながらも、ちゃんと今回の件に決着を付けたいと思い、8月29日にASOBI STOREに下記の内容（※一部抜粋）問い合わせを行いました。
以前に、「THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX【財前時子】」について、シンデレラガールズ総選挙2026の投票券付与対象商品であるか確認させていただきました。
その際、貴社より
「ご注文いただいた商品『THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX【財前時子】』は、総選挙2026対象公式グッズでございます。」
とのご回答をいただきました。
しかし、投票券の獲得状況について再度問い合わせたところ、今回いただいた回答では、
「下記は『シンデレラガール総選挙2026対象商品』ではありませんでした。こちらの商品購入に伴い、投票券の獲得はできません。」
と、先のご回答とは異なるご案内をいただいております。
添付しておりますのが、実際にいただいた両方の回答です。
同一の商品について、対象商品であるという回答と、対象商品ではないという回答をいただいているため、結局どちらが正しいのか判断できない状況です。
貴社からいただいた二つの回答のうち、どちらが正式なご案内なのかを明確にしていただきたいと考えております。
お手数をおかけしますが、
①「THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX【財前時子】」が総選挙2026の投票券付与対象商品なのか、対象外なのか
②対象・対象外の判断に至った理由
について、改めてご回答いただけますでしょうか。
直近で同様な内容の問い合わせを行っておりますが、まだ回答を頂けてない状態です。
また、今回のように同一商品について異なるご案内をいただいたことについても、可能でしたらご説明いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
もし、このメールを送って何も返信が無いようであれば、正直、消費者センターに相談することも入れいました。
X（旧Twitter）でも「何も返答が無いようであれば、次の対応を行いたいと考えています」と言ったつぶやきも行っていました。
そして、9月1日についに【シンデレラガール総選挙 お問い合わせ窓口】から返信がありました。
バンダイナムコエンターテインメントのサービス、ならびに、製品をご利用いただき、ありがとうございます。
また、ご連絡までお時間を頂戴しましたこと、申し訳ございません。
「THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】」についてご案内いたします。
まず、繰り返しのご案内となりますが、「THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】」は、総選挙2026対象外のグッズでございます。
そのため、お客様から最初にお問い合わせいただいた際、「2026/08/19 17:50頃」に弊社よりご案内した下記回答につきましては誤りとなります。
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ご認識の通り、ご注文いただいた商品「THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】」は、総選挙2026対象公式グッズでございます。
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上記の通り、弊社から誤ったご案内を行っておりましたことを深くお詫び申し上げます。
また、当該商品が総選挙2026の対象外である旨をご案内する際に、上記回答に誤った内容が含まれていたことに触れずに返答しておりましたことにつきましても、誠に申し訳ございません。
上記の対応により、どちらのご案内が正しいのかご不明な状況を招き、あらためてお問い合わせいただくこととなりましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
なお、総選挙2026の対象商品には、商品画像の付近に「対象商品のラベル」が表示されています。
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例：アイドルマスター シンデレラガールズ 公式等身大パネル 相川千夏 (総選挙2026 ver.)
https://shop.asobistore.jp/products/detail/246644-2_cg-c004-00-00
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下記の公式メモリーピクトBOX 【財前時子】には対象商品のマークはございません。
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THE IDOLM@STER CINDERELLA GIRLS MemoryPict. 公式メモリーピクトBOX 【財前時子】
https://shop.asobistore.jp/products/detail/236500-2_cg-c072-00-00
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対象商品にはすべての商品にこちらの「対象商品のラベル」が表示されておりますので、ご参考としていただけますと幸いです。
ご案内は以上となりますが、引き続きアイドルマスター シンデレラガールズをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
(株)バンダイナムコエンターテインメント
最終結論を要約すると
- 時子様のメモリーピクトBOXは投票券の対象ではないのに、間違った返答してすみません。
- 間違ったことを伝えたのに、それに触れずに返答して混乱させてしまってすみません。
とりあえず今回の一件は解決しましたが、正直内心は「返答遅いし、大企業なのにお粗末な対応なんだかなぁ…」となってました。
一連の流れで改めて思うのは…
今回の一連の流れで一番「なんだかなぁ」って感じたのは、
- 恐らく、8月19日と8月22日にメールを返信した担当者間で、情報共有が十分にされていなかったのではないかと思います。
- そして8月22日に送った投票券の有無の回答に1週間以上返答がなかった。
ここからは私の予想になりますが、
ちょうどこの時のメモリーピクトが【輿水幸子ちゃん】【横山千佳ちゃん】で、この二人は投票券の対象だったのは確認できているので、恐らく『メモリーピクト＝投票券対象商品』と勘違いしてしまったのかと思います。（※そこはちゃんと把握しといて欲しかったですが…）
そこで間違った返答のメールを送信したあと、私が送った再確認のメールを確認したスタッフの方が情報共有されないまま、ただただ「その商品は投票券該当商品じゃないです。」と返信してしまったため、このような状況になったと思われます。
※もちろん、これはあくまで私個人の推測です。
そして、8月22日にシンデレラガール総選挙 お問い合わせ窓口に送った質問が返ってくるのに1週間以上かかっています。
メールが来た順に処理しているんだと思いますが、前の質問が翌日に届いているのを考えるとあまりにも時間がかかりすぎているように思います。
素人考えかもしれませんが、そこまで返答に時間を要する内容ではないように思います。
今回の件で私が一番問題だと感じたのは、最初に間違った回答をしてしまったことよりも、その後の情報共有と回答に時間がかかり、こちらから何度も確認しなければならなかったことです。
人間が対応する以上、ミスそのものは仕方のない部分もあると思います。
ただ、間違った回答をしたのであれば、「先ほどの回答は誤りでした」と早い段階で訂正してもらえれば、ここまで話が大きくなることもありませんでした。
今回の件については、最終的に正式な回答をいただけたので、これで終わりにしたいと思います。
ここまで書くと、かなり厳しいことを言っているように見えるかもしれません。ですが、私はアイドルマスターシンデレラガールズは好きだし、担当の財前時子様はめちゃくちゃ大好きです。
せっかくの素敵なコンテンツも、スタッフの対応の仕方次第では、ファンがコンテンツそのものに対して悪い印象をずっと心に持ち続けてしまう可能性があります。
今回の一件が、今後の問い合わせ対応や情報共有の改善につながればいいなと思っています。
